Aujourd’hui, il est devenu indispensable pour toute entreprise d’inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication. Pour communiquer, fidéliser ou encore prospecter, ces canaux sont essentiels. En effet, ces nouveaux médias font partis du quotidien de la population :
- 59,4% de la population française utilisent les médias sociaux au moins une fois par jour
- En France, on passe 1h46 par jour en moyenne sur les réseaux sociaux
- Une personne a en moyenne 5,5 réseaux sociaux différents
Planète vous explique dans cet article pourquoi être présent sur les réseaux sociaux sera bénéfique pour votre entreprise !
Comment choisir ses réseaux sociaux ?
Avant de se lancer sur LinkedIn, Instagram ou encore Tiktok car c’est tendance, il faut définir vos objectifs. Pourquoi souhaitez-vous être présent sur les réseaux sociaux ? Gagner en notoriété, fidéliser vos clients, prospecter, avoir du trafic sur votre site internet ou dans votre boutique, développer votre image de marque…
Une fois vos objectifs clairs et précis, vous devez bien identifier votre cible et ses habitudes : sexe, tranche d’âge, particulier ou professionnel, centres d’intérêt… En fonction de ces critères, vous pourrez choisir les réseaux adéquats à votre communication. Il est intéressant que votre entreprise soit présente sur plusieurs réseaux pour toucher vos différentes cibles et multiplier votre présence sur le web.
Par exemple, pour une cible de moins de 25 ans on va privilégier Instagram, pour du recrutement ou le développement de l’image de marque LinkedIn est idéal, pour une cible de 30-40 ans on va choisir Facebook, etc. Ces étapes sont très importantes, car si vous communiquez sur un réseau où votre cible est peu présente, vos investissements ne seront pas récompensés.
Pourquoi votre entreprise doit être sur les réseaux sociaux ?
Pour commencer, quel est l’intérêt en tant qu’entreprise d’utiliser les réseaux sociaux ? Tout simplement le fait qu’ils sont devenus omniprésents et que de plus en plus de personnes les utilisent. C’est donc un bon moyen d’atteindre votre cible, encore plus efficace qu’un spot à la télévision ou une publicité sur un abribus qui vont toucher une masse de population dont seulement un petit échantillon correspond à votre cible.
Les réseaux sociaux permettent de promouvoir votre activité et votre entreprise sans avoir besoin d’investir un budget astronomique. Tous les leviers de webmarketing (référencement, réseaux sociaux, emailing…) vont augmenter la notoriété de votre entreprise et de votre site internet. Il ne faut pas laisser de côté ces nouveaux médias, au contraire votre entreprise doit associer de la publicité traditionnelle avec de la publicité digitale. Il est donc important de faire une place à une stratégie social média dans votre communication.
Augmenter la visibilité de votre entreprise
Les réseaux sociaux sont un très bon moyen de communication pour vous faire connaître. Avec la forte concurrence qu’on retrouve dans le marketing traditionnel et le marketing digital, gagner en notoriété est devenu un objectif pour beaucoup d’entreprises !
- Sur vos pages entreprises, vous pourrez promouvoir votre entreprise et ses produits/services afin de faire connaître votre activité à vos clients et prospects.
- Vous allez donner de la visibilité à d’autres supports de communication en les relayant sur les réseaux (site internet, article de blog, livre blanc…).
- Il est important de mettre en avant la vie de l’entreprise, les valeurs, les salariés, pour apporter de l’humain.
- Faites grandir une communauté de qualité qui sera intéressée par vos produits/services. Les réseaux sont un bon moyen de toucher des personnes qui ne vous connaissent pas mais qui peuvent être intéressées par vos offres.
- Vous pouvez également maîtriser votre e-réputation grâce aux réseaux pour contrôler, gérer et améliorer votre image. Il est important de répondre à tous les avis, positifs comme négatifs.
Améliorer votre référencement naturel
Réseaux sociaux et référencement naturel, quel rapport ? Le SEO ne concerne pas uniquement votre site internet. Lorsqu’on écrit une requête sur Google, parmi les résultats des moteurs de recherche on retrouve des sites internet, des vidéos, des fiches Google, des images mais aussi des pages Facebook, Instagram, LinkedIn… Les publications de vos réseaux vont remonter dans les résultats de recherche, ce qui vous permettra d’apparaître davantage dans les recherches sur votre entreprise et son domaine.
- Cela va rassurer les internautes, en général on a plus confiance envers une entreprise qui communique sur le web plutôt qu’une entreprise peu présente.
- Grâce aux réseaux vous allez générer du trafic sur le site internet, vous aurez plus de liens qui redirigent vers votre site ce qui est bénéfique.
On parle de SMO (Social Media Optimization), c’est un ensemble de méthodes qui vont attirer des visiteurs vers les contenus de votre site web grâce à leur promotion sur les réseaux sociaux.
Fidélisation et prospection
Pour fidéliser vos clients, les réseaux sociaux sont un très bon support ! Cela permet de garder contact avec eux en publiant régulièrement des informations sur vous et vos produits/services, des promotions, des jeux concours, des sondages, etc. Vous allez rester dans l’esprit des clients, s’ils ont de nouveau besoin de réaliser un achat ou un projet, ils penseront à vous.
Pour la prospection, les réseaux sont un outil supplémentaire à ne pas négliger. Vous devez mettre en place une stratégie d’Inbound marketing, qui consiste à attirer des prospects pour les convertir en nouveaux clients. Comment faire ? Grâce à la viralité de vos publications, vous allez toucher des personnes qui ne sont pas abonnées à votre page et qui vont découvrir votre entreprise.
LinkedIn est le réseau idéal pour votre prospection commerciale, car c’est un réseau social professionnel qui vous permet d’entrer en contact avec des prospects, des partenaires, des fournisseurs et d’entretenir une relation.
Humaniser votre entreprise
Les réseaux sociaux favorisent la création d’un lien de proximité entre vous et votre communauté. Vos clients, vos prospects ou encore vos partenaires voient le quotidien de votre entreprise, vos équipes, vos locaux… Ce sont des publications qui plaisent beaucoup et qui génèrent de nombreuses interactions. Le fait de répondre aux clients, de les tenir informés ou encore de résoudre leurs problèmes contribue à améliorer votre image de marque et d’humaniser la relation client.
La réactivité est au cœur de cette relation. Vos abonnés vont apprécier d’avoir une réponse à leur question dans la journée ou un remerciement suite à un commentaire : ils se sentent privilégiés. De plus, beaucoup d’internautes utilisent les messageries de Facebook ou Instagram comme des plateformes d’assistance avec les entreprises (SAV, questions sur un produit…). C’est plus simple qu’un formulaire sur un site internet. Il est donc primordial pour vous d’humaniser votre communication, d’être réactif et à l’écoute pour vous rapprocher de votre communauté.
Une communication économique
Comparés à d’autres outils de communication, les réseaux sociaux ne demandent pas un gros investissement financier. Pour faire un flyer, un site internet ou encore un stand, vous devez financer la création et la fabrication. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez réaliser un texte et un visuel à diffuser gratuitement. Cependant, cela demande du temps, de la créativité et il faut réaliser des visuels adaptés aux réseaux sociaux, respectant votre charte graphique. C’est pour cela que notre agence de communication vous propose de vous accompagner pour la gestion de vos réseaux sociaux avec du community management ! Nous réalisons les textes, les visuels, la programmation… On s’occupe de tout.
Il est aussi possible de booster des publications et de créer des campagnes pour toucher plus de personnes. C’est vous qui définissez votre budget, votre audience et la durée. Notre agence propose également de vous aider dans la mise en place de campagne Facebook ou LinkedIn.
Vous l’aurez compris, les réseaux sociaux sont de nouveaux moyens de communication indispensables pour parler à vos clients et à vos prospects. Vous pouvez augmenter votre notoriété à moindre coût et gérer votre e-réputation pour contrer les insatisfactions ou les fausses informations. Notre principal conseil : soyez créatif pour vous démarquer des concurrents. Alors, convaincu ?
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